纯酒店体验服务模式

1、去物业化，类酒店化

本着负责任的态度，用最朴实、最根本的人性化服务模式融入物业管理，借鉴“五星级酒店”服务理念，为业主排忧解难，提供“一站式”服务到家的服务，在不违反法律和道德的前提下，为业主解决一切困难。

 

2、四个变化

①　变物业管理定义：服务区域从公共区域变化到全区域；服务对象从对“物”的管理到对人的管理；服务内容从常规物业管理到生活的助理。

 

②　变结构与形式：大堂设立“CPU” 客户服务中心，搭建快捷、重服务、重效能的组织结构，设立形象岗、客服专员、礼宾员、客户经理等岗位，并按照酒店服务形式，更换员工服装，让客户有“误入”酒店的感觉。

 

③　变内容与流程：发掘业主家庭生活中的各项需求，为业主、用户提供“一站式到家”服务……，根据业主、用户的各类个性化需求，规范、细化每一个需求服务的操作流程。

 

④　变素质与素养：基层员工精英化管理，注重基层员工的职业规划及内在需求的满足，使一线员工达到”五星级”酒店标准，主动、真诚、精细化服务的素质、素养，使抱朴物业的服务成为一种“尊享品”。