我国物业管理行业始于上世纪80年代，早期的物业管理内容简单，主要有秩序维护、工程维修、环境卫生和园林绿化，行业内俗称“四保”，即“保安、报修、保洁、保绿”，直到今天“四保”仍是物业管理服务企业的基础业务。

 

但是，随着城市建设的飞速发展，科学技术的日新月异，社会经济的蒸蒸日上，使得人们的生活方式发生质的改变，生活节奏在加快，服务需求与时俱进，人们对美好生活的向往与日俱增，我国进入中国特色社会主义新时代。因此传统的物业管理服务难以适应新时代业主的要求，不能满足业主日益增长的对物质、精神、文化等方面的服务需求。

 

新时代要求我们物业行业必须由传统的“管理型”向“服务型”转变，把过去重点对“物”的管理服务转移到新时代对“人”的全面高品质服务上来，为实现“中国梦”做出应有的贡献。

 

近几年来，我们物业服务中心按照总公司要求，结合本单位实际，对物业由“管理型”向“服务型”转型等进行了有益的探索和实践，取得了一定成绩，赢得了业主的信赖与支持。

 

 

  深圳市抱朴物业服务有限公司（下称“抱朴物业”）2011年成立，公司注册资金500万元，总部设于深圳，公司秉承纯朴真诚的服务精神，推崇品质优先，业主利益优先，用抱朴本真诠释物业服务的人本关怀。实施专业、综合一体化的物业管理和服务是抱朴物业品牌、文化战略实施的重要部分，专注于高端物业（写字楼、综合体、别墅等类物业）的物业管理服务。

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“服务型”物业与“管理型”物业主要区别

服务型物业是现代物业企业新理念，是物业服务行业践行习近平同志中国特色社会主义新时代理论的有效载体，是人民生活强起来的客观要求。我们认为“服务型”物业与“管理型”物业区别主要体现在以下几方面：

 

1.企业的内涵不同：传统物业管理是指“业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”物业向业主提供的管理业务是有偿的，管理范围是有限的，主要体现在对“物”的管理上。服务型物业是业主需求为导向，以现代科学技术特别是信息网络技术为支撑，以满足业主不断增长的服务需求为目的，它的服务产品具有以下特性：充满温度和情感、有物质服务又有文化精神服务、有”有偿服务”也有“无偿服务”，服务产品即有有形产品又有无形产品，服务范围广、层次全，强调对“人”的全面服务，提升“人”的生活品质。  

 

2.服务对象不同：传统物业管理的对象是物业服务合同中约定的物业管理区域的物业所有权人和使用人。现代物业服务对象不仅包括物业所有权人和使用人，也包括物业服务区域的所有人，包括暂住、流动及外来的人口。

 

3.服务内容不同：传统的物业管理内容是保安、保洁、保绿、保修服务，以管理本区域业主的事务为主，满足其日常生活的需求，提供基础性的保障工作。现代物业服务内容多种多样，涵盖和延伸多个领域，服务范围较广，尊重业主消费方式，适应业主生活习惯，理性应对业主主张，能充分满足业主随意性需要。它提供的着重点是“服务”，营造的是“幸福”，搭建的是“和谐”，提供的是“品质”。  

 

4.经营理念和管理方式不同：传统物业管理经营理念落后，管理方式死板，靠指令经营，看规章管理。现代物业服务是以满足业主不断增长的物质精神需求为导向，以互联网等科技为手段，为业主提供健康、舒适、高效、便捷的服务，使业主在享受服务的同时获得幸福与满足的情感体验。

 

5.服务方式不同：传统的服务主要通过“人”来实现的，现代服务业主要是“人”运用现代手段、通过网络技术来完成的，所以服务效率更高、质量更好。

 

 

 

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服务型物业的主要特征

我们认为服务型物业最突出的特征是以习近平中国特色社会主义新时代理论为指导，以业主需求为导向，以不断满足业主日益增长的服务需求为目的，以网络技术为支撑，运用市场手段构建多渠道、多层次、全方位服务体系,为业主提供人性的、主动的、超前的、环保的服务。除此之外，还有以下特征：

 

1、服务专业化：包括服务理念专业化、服务技能专业化、服务行为专业化。随着社会经济的发展、生活水平的提高，业主对小区物业提供服务的质量、人性化、精细化需求更高，只有专业化的服务才能让业主在享受高质量的服务的同时，获得满足和被尊重的心里体验，增强对物业的信任感、依赖感。

 

2.服务内容完整性：这里所指的完整性是指物业根据不同业态的特性、差异，被服务者的不同层次、需求，提供完整没有缺陷的物业服务项目和内容,而不是物业主观想象设计出的服务产品。

 

3.服务方式灵活性：传统的物业服务条条框框多，呆板、教条,没有设身处地为业主着想，仍然把自己定位成一个权威的管理者,忽视了业主才是物业的主人。

 

4.服务流程格式化：物业服务与其它服务行业的最大差别是：公平服务、原则服务。物业服务的对象是整个小区、全体业主，服务的终级目标是实现和保障小区大多数人的利益。因此，服务流程、服务手段以及服务内容一定要采取格式化管理，甚至约束性管理的模式。即使是为个别业主提供个性化服务，也是在遵守、维护公共约定的原则基础上加以实施。

 

5.服务效率的时效性：现代物业服务不仅是硬件打拼，更是软性服务的较量,服务水平的比拼，而快速高效的服务已成为今天品质物业的代名词，越来越为业主所重视。

 

 

1.建立全新的效力思想，是完结物业转型的根柢

物业的效力思想是物业活动的魂灵，要完结物业转型，首要就要建立全新的效力思想，改动思想观念。作业实践中，我们判定了以下效力思想和理念，并要求全体职工在思想上领会贯穿，行动上践行，作业中执行。

一是建立业主是物业的“主人”，物业作业人员是为业主效力的“家丁”的思想。

二是建立以业主需求为导向的效力理念，把业主的需求作为我们作业的攻略、行动的方向。

三是建立自动效力、全面效力和超前效力思想，让效力走进业主心里。

四是建立业主作业无小事的思想。物业效力等许多事项，看似小事，却触及每家每户，事关业主、居民切身利益，因此在物业效力中有必要摒弃“这是小事”的观念，把业主的每一条定见、每一个建议、每一次求助都当作大事来认真执行，这样的效力才华融入业主生活，走进业主心里。

2.了解业主需求，发明精细化、人性化的的效力产品，是物业转型的动力

物业要转型，首要要知道业主有哪些需求，需求什么样的效力，物业才华供应有用的效力产品，满足业主不断添加的需求，这是物业转型成功的内驱动力。我们采用座谈会、问卷调查、注册24小时效力电话专线、在微信上建立业主效力群和物业作业群等，多渠道、多方式、多层次了解业主、居民的需求，在此基础上，物业及各部门精心开发效力产品，细心规划效力方法，取得业主支撑与信任，推进了物业效力的转型晋级。

3.健全“效力型”的组织组织，是完结物业转型的保证

组成全新的“效力型”的处理组织，疏通效力网络，消除效力型物业在系统、机制方面的阻挠，是完结效力政策，促进物业转型成功的重要保证。实践中，我没不断调整组织组织，完善系统、革新机制，完结处理与效力的同步展开，取得了杰出作用。

4.革新处理方法，是完结物业转型的有用途径

物业转型，效力思想和处理理念的改动，必定带来物业处理方法的革新。我们以现代化处理理论为教导，作业中把职工的处理与对业主的效力有机的结合起来，通过革新职工的处理开释效力潜力，激起效力生机，前进效力质量。通过改进效力系统，完结精细化处理，前进效力功率。

5.前进从业人员的效力水平，是完结物业转型的要害

人是物业效力的供应者，物业处理和效力的全部先进思想、方法、手法和物业效力活动，都是在人的运用和参与下才华发挥作用。因此，打造一支现代化的效力团队，前进效力质量，是完结物业转型的要害。我们首要通过两支部队的建造，推进物业转型和处理效力水平的前进。一是培育一支有共同理想、有事业心、有实干精神、懂处理、会协作、联合奉献的处理团队。二是通过训练打造一支爱岗乐业、有技能、善协作、能喫苦、不计较、乐奉献的效力部队。