4月22日，由中指研究院和中国房地产TOP研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京成功举办。本场的第一场对话，是以“开局‘十四五’，畅想物业行业发展新格局”展开的。

金地物业姚平：未来五年，物业行业将迎来“大、高、全”

金地物业姚平表示：未来五年“十四五”规划可能涉及到跟物业相关的第一个是城镇化率进一步提升，大量的人可能会到大城市和城镇里生活，这些人就需要大量的服务，就需要物业公司做。第二是国家支持的家政、托幼、养老这些不好做的事情，都在鼓励物业公司做，未来五年限制房价、限制金融都有可能是造成物业公司分水岭的起点，未来五年这个行业可能会有三个关键字：一是大，二是高，三是全。

旭辉永升金永宏：物业是一个未来不可想像的行业

旭辉永升金永宏表示：今天上午中指院分享了一个数据，提到了40家物业公司的融资是千亿，今年已上市发布的招股书，物业行业全行业的60%用于规模扩张。可以想像，至少行业里面从融资拿来的钱有600亿左右可以用于收并购，这是一个非常庞大的数据。以现在的市值，这是物业行业非常好的春天。碧桂园150、160亿的营收，是两千多亿的市值。我们永升去年31亿的收入，我们股价300多亿，确实在别的行业里不可想象，你的市值达到了你的收入的10多倍，这个确实是不可想象的。

合能集团谢良学：物业行业正处于蓬勃发展的窗口期

谢良学认为：我们这个行业正处在蓬勃发展的最佳的窗口期，市场也很大，赛道也很多，今天上午很多专家都讲了“平台+生态”等内容，这个行业的诱惑也很大，作为百强企业我们一定要有很清晰的认知，要认知这个行业的定位。传统四保服务是客户的第一需求，也是我们作为这个行业安身立业的根本。

绿地泉温雪娜：加强与人的接触，提升服务的温度

温雪娜表示：在物业行业这个人员密集型的服务行业里，完全的标准化是达不到千变万化的客户需求的，必须要靠人与人之间的接触。在我认为，现在资本市场切入物业行业，物业行业应该越来越沉入基层，为一线老百姓解决问题，把优秀的传统文化引入到企业，引入到社区当中，因为物业是人员密集型行业，真正是以客户为中心研究他的需求，必须提升服务的温度。

华宇优家智慧生活刘海涛：顺势而为，满足需求

刘海涛认为：现在资本市场非常火热，是物业行业的势，我们做任何事情都是取势，优道、明术，现在的大势很好。无论是个体还是企业的发展阶段，我们的需求总是从底层的生理需求开始，首先被满足，这是第一位。第二位是安全需求，能吃饱穿暖，但是人身安全不能受威胁。第三位是社交需求，你更希望活在团队之中，有归属感，这是所有人的需要。在未来，随着生活水平的提升，老百姓的需求会增加，共同探讨这个行业真正能够精益化为业主和客户提供有价值服务，解决业主的需求，才是我们未来真正的致胜之道。

星河智善生活林培涛：未来一定是马太效应，应顺势而为

林培涛表示：从资本的角度看，未来一定是马太效应，大的公司应该在意资本性的收益，你的经营性收益做得很好了，就很多的空间可以去做整合，未来收并购，产生新的资本收益的机会，大的企业往这个方向去走，会孵化出很多新的业务出来。中小型企业更加要生根，科技、平台、运营的高效肯定是未来发展重要的一面。第二要是要顺势而为，从国外的发展，包括目前国内的趋势来看，行业里面的细分龙头、细分趋势已经非常明显，未来就是搭积木，你一个集成商，下面可能很一流的广告公司、很一流的保洁公司，这样积累下来，收益才是最大的。

抱朴物业朱新涛：国家之本在于家

朱新涛认为：国之根本在于家，无数的家庭组成了社区，某种意义来说，社区乱就是国家乱，社区的稳定就是国家的稳定。把社会稳定和我们为人民群众创造美好生活放在第一位，把赚钱放在第二位，事实上你的钱就来了。此外，打造城市化服务、军队后勤社会化，为国家贡献力量也是重中之重。

唐人嘉物业胡丽娟：时代赋予机遇，以客户为中心

胡丽娟表示：任何的机遇都是时代给予的，顺势而为，才能迎接未来。物业行业非常感恩现在的社会，我从2003年科班出身做物业，到现在也有18年持续的生根，在这两三年内我能明显的感觉到，特别是疫情过后，整个物业行业进入了高光时刻。物业行业最重要的是以客户为中心，与时代共进步。一定要以极致的心态、极致的服务，满足客户的需求，满足他们对幸福感、对美好生活的需求。每个人都是时代机遇下的奋斗者，用我们的奋斗来创造幸福，幸福都是奋斗出来的。

新潮传媒郭丰源：智能化、场景化，是物业行业的一大课题

郭丰源表示：基于5G的发展、物联网的发展及多种智能化感应设施设备的研究，更多能够为业主服务的智能化设备的场景化应用开始成为业主和物业公司的需求。物业回归到本质终究是为业主服务的，业主在园区中，生活未来的场景化服务需求到底在哪里？我觉得这是物业行业值得研究的命题，这个命题更加宽泛和广阔，关于养老，中国老龄趋势，社区养老性探索......可能是一个非常广阔的空间。