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纯酒店体验服务模式

1、去物业化,类酒店化

本着负责任的态度,用最朴实、最根本的人性化服务模式融入物业管理,借鉴“五星级酒店”服务理念,为业主排忧解难,提供“一站式”服务到家的服务,在不违反法律和道德的前提下,为业主解决一切困难。

 

2、四个变化

① 变物业管理定义:服务区域从公共区域变化到全区域;服务对象从对“物”的管理到对人的管理;服务内容从常规物业管理到生活的助理。

 

② 变结构与形式:大堂设立“CPU” 客户服务中心,搭建快捷、重服务、重效能的组织结构,设立形象岗、客服专员、礼宾员、客户经理等岗位,并按照酒店服务形式,更换员工服装,让客户有“误入”酒店的感觉。

 

③ 变内容与流程:发掘业主家庭生活中的各项需求,为业主、用户提供“一站式到家”服务……,根据业主、用户的各类个性化需求,规范、细化每一个需求服务的操作流程。

 

④ 变素质与素养:基层员工精英化管理,注重基层员工的职业规划及内在需求的满足,使一线员工达到”五星级”酒店标准,主动、真诚、精细化服务的素质、素养,使抱朴物业的服务成为一种“尊享品”。
 
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